Razer Yetkili Servis Hizmetleri
Servis Hizmeti Verdiğimiz Ürünler
SIK SORULAN SORULAR
- Kredi veya Banka Kartı: Ödemenizi hızlı ve güvenli bir şekilde kredi veya banka kartınızla yapabilirsiniz. Sitemizde Visa, MasterCard, American Express gibi yaygın kartları kabul ediyoruz. Ödeme işlemi sırasında kart bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.
- Banka Havalesi veya EFT: Ödemenizi banka havalesi veya EFT yoluyla yapmak isterseniz, siparişinizin ödeme detayları ve banka hesap bilgileri sitemizde bulunmaktadır. Lütfen sipariş numaranızı açıklama kısmına eklemeyi unutmayın.
Soru: Faturayı Nasıl Alabilirim?
Cevap: Faturanızı almak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Ürünleri sepetinize ekleyin ve ödeme işlemine devam edin.
- Fatura bilgilerinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurun. Lütfen fatura adresinizi ve iletişim bilgilerinizi kontrol edin.
- Siparişi onaylayın ve ödemenizi tamamlayın.
- Ödeme işlemi tamamlandığında, faturanız otomatik olarak e-posta adresinize veya hesap panelinizdeki sipariş geçmişi bölümüne gönderilecektir.
- Faturanızı PDF formatında indirebilir ve çıktı alabilirsiniz.
Eğer başka sorularınız varsa veya fatura ile ilgili özel bir isteğiniz varsa, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
- Müşteri Hizmetleri Telefon Hattı: Şirketimizin müşteri hizmetleri telefon hattı haftanın her günü çalışmaktadır. İlgili bir temsilci ile görüşmek için [telefon numarası] numarasını arayabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz ve operasyonel günlerimiz web sitemizde yer almaktadır.
- E-posta İletişimi: İstediğiniz zaman bize bir e-posta gönderebilirsiniz. E-posta adresimiz [e-posta adresi]. Sorularınızı veya sorunlarınızı ayrıntılı bir şekilde açıkladığınızdan emin olun. E-posta iletişimi genellikle 24 saat içinde yanıtlanır.
- Canlı Sohbet Desteği: Web sitemizde canlı sohbet desteği sunuyoruz. Canlı sohbet ile bir temsilci ile gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilir ve sorularınıza hızlı yanıt alabilirsiniz. Canlı sohbet simgesini web sitemizin sağ alt köşesinde bulabilirsiniz.
- Sosyal Medya: Şirketimizin resmi sosyal medya hesapları üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz. Facebook, Twitter, ve Instagram hesaplarımızda bize mesaj gönderebilir veya sorularınızı paylaşabilirsiniz.
- Müşteri Destek Formu: Web sitemizdeki müşteri destek formunu doldurarak da bize ulaşabilirsiniz. Formu doldurduğunuzda, sorunuz veya geri bildiriminiz bize iletilir ve en kısa sürede size yanıt veririz.
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Her türlü soru, sorun veya geri bildirim için iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
- İade İsteği Oluşturma: Ürünü iade etmek istediğinizde, öncelikle müşteri hesabınıza giriş yapın veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebinizi açıklayan bir talep veya form doldurmanız gerekebilir.
- Ürün Hazırlığı: İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajıyla ve tamamen kullanılmamış, hasar görmemiş bir şekilde hazırlayın. Ürünlerin eksiksiz olduğundan emin olun ve orijinal etiketlerini koruyun.
- İade Gönderimi: Hazırlanan ürünleri, iade işlemi için size sağlanan talimatları takip ederek bize geri gönderin. Kargo şirketi seçimi ve gönderi detayları size verilen talimatlara uygun olmalıdır.
- İade Kontrolü ve Onayı: İade ürünlerimizi aldığımızda, ürünlerin durumunu ve orijinal ambalajını kontrol edeceğiz. İade işlemi onaylandığında, iade talebiniz işleme alınacaktır.
- İade İşlemi: İade işlemi onaylandığında, ürün bedeli iade edilecektir. İadeniz, ödeme yaptığınız yönteme bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Soru: Ürün Değişimi Nasıl Yapılır?
Cevap: Ürün değişimi yapmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Ürün değişimini talep etmek için müşteri hesabınıza giriş yapın veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Değiştirmek istediğiniz ürünü belirtin ve yeni ürünün detaylarını verin.
- Değiştirmek istediğiniz ürünlerin orijinal ambalajını ve etiketlerini koruyun.
- Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi alacak ve değişim işleminin nasıl yapılacağı hakkında size yönlendirme yapacaktır.
- Değişim işlemi tamamlandığında, yeni ürün size gönderilecektir. Değişim işlemi sırasında kargo ücreti veya ürün farkı gibi ek maliyetler oluşabilir.
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için iade ve değişim süreçlerimizi mümkün olan en kolay ve adil şekilde yönetmeye çalışıyoruz. İade ve değişim ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
SERVİS HİZMETİ İLE İLGİLİ SORULAR
- Ürünlerinizi servis hizmeti için göndermek oldukça basit bir süreçtir. Aşağıdaki adımları takip ederek bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz:1. Ürün Hazırlığı:
- Ürününüzü servisimize göndermeden önce, lütfen ürünü temizleyin ve paketleyin. Herhangi bir kişisel bilgi veya aksesuarları çıkarın ve sadece ihtiyaç duyulan parçaları bırakın.
2. İletişim Kurun:
- Servis talebiniz için lütfen bize ulaşın. Bu amaçla aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:
- Telefon: [Telefon Numarası]
- E-posta: [E-posta Adresi]
3. Servis Formu Doldurun:
- Servis hizmeti için gerekli formları doldurmanız gerekebilir. Bu formlar, ürününüzün modeli ve seri numarası gibi önemli bilgileri içerir.
4. Kargo Ayarlamaları:
- Servis talebiniz onaylandığında, ürününüzü servis merkezimize göndermek için kargo ayarlamalarınızı yapmanız gerekecektir. Kargo ücretleri ve gönderi detayları hakkında daha fazla bilgiyi iletişim kurduğunuzda alabilirsiniz.
5. Ürününüzü Gönderin:
- Ürününüzü güvenli bir şekilde paketleyin ve kargo firması tarafından sağlanan talimatları izleyerek gönderin. Ürününüzü korumak için uygun ambalaj malzemelerini kullanmayı unutmayın.
6. İzleme ve Güncellemeleri Takip Edin:
- Ürününüzü gönderdikten sonra, servis süreci boyunca size düzenli güncellemeler sağlayacağız. Ürününüzün durumu hakkında bilgi almak için iletişim kanallarımızı kullanmaktan çekinmeyin.
7. Tamir ve Bakım:
- Ürününüz servis merkezimize ulaştığında, profesyonel teknisyenlerimiz tarafından incelenecek ve gerekli onarımlar yapılacaktır.
8. Ürün Teslimi:
- Ürününüzün tamiri tamamlandığında veya bakımı sona erdiğinde, size en kısa sürede teslim edilecektir.
Ürünlerinizi servis hizmeti için gönderirken sorularınız veya yardım ihtiyacınız olduğunda her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti en öncelikli hedefimizdir ve size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
- Servis hizmeti kapsamı, şirketinize özgü hizmet türlerine, ürün kategorilerine ve politikalara bağlı olarak değişebilir. Ancak genel olarak, servis hizmeti kapsamına aşağıdaki hizmetler dahil olabilir:
- Onarım ve Bakım: Ürününüzün arızalı veya işlevsiz olduğu durumlarda, profesyonel teknisyenler tarafından onarılmak üzere servise alınır. Bu, ürününüzün işlevselliğini yeniden kazanmasını sağlar.
- Yedek Parça Temini: Servis hizmeti, ürününüzdeki hasarlı veya eksik parçaların değiştirilmesini içerebilir. Bu, ürününüzün tam işlevselliğini korumasına yardımcı olur.
- Garanti Hizmeti: Ürününüz garanti süresi içindeyse, servis hizmeti genellikle ücretsiz veya düşük maliyetli olabilir. Bu, ürününüzün garanti kapsamındaki sorunlarının ücretsiz onarımını veya değiştirilmesini içerebilir.
- Güncelleme ve Yazılım Desteği: Özellikle elektronik ürünler için, yazılım güncellemeleri ve sorun giderme için uzaktan destek sunulabilir.
- Danışmanlık ve Soru Cevap: Müşterilerin ürününün kullanımı veya bakımıyla ilgili soruları için telefon veya e-posta yoluyla danışmanlık sağlanabilir.
- Süreç İzleme: Ürününüzün servis sürecini takip edebilir ve güncellemeleri alabilirsiniz, böylece süreci ne zaman bekleyebileceğinizi bilirsiniz.
- Gerçek Zamanlı Destek: Bazı hizmetler, ürününüzle ilgili sorunları hızlı bir şekilde çözmek için canlı sohbet veya telefon desteği sunabilir.
- Kargo ve Taşıma: Ürününüzün servis merkezine veya tamir tesisine güvenli bir şekilde taşınmasına yardımcı olmak için kargo ve lojistik desteği sunulabilir.
Servis hizmeti kapsamı, şirketinizin sunduğu hizmet türlerine ve ürünlerinize bağlı olarak değişebilir. Müşterilere net bir şekilde hangi hizmetlerin sunulduğu ve hangi koşulların geçerli olduğu hakkında bilgi vermek önemlidir. Bu, müşterilerinizin servis hizmetinizden tam olarak nasıl faydalanabileceklerini anlamalarına yardımcı olur.
- Servisi iptal etme veya hesabını kapatma işlemi, şirketinize ve sunulan hizmete göre değişebilir. Ancak genel olarak müşterilere bu işlemi yapabilmeleri için aşağıdaki adımları izlemeleri gerektiğini anlatabilirsiniz:Servisi İptal Etme veya Hesabı Kapatma Adımları:
- Giriş Yapın: Eğer hesabınıza giriş yapmadıysanız, öncelikle hesabınıza giriş yapın.
- Hesap Ayarlarına Erişin: Genellikle hesap ayarları veya profiliniz üzerinden bu işlemi yapabilirsiniz. “Hesap Ayarları” veya “Profil” gibi bir sekmeyi bulun veya kullanıcı adınıza tıklayarak bu bölüme gidin.
- Hesabı İptal Etme Seçeneği: Hesabınızı veya servisi iptal etmek için bir seçenek veya düğme arayın. Bu seçenek genellikle “Hesabı Kapat” veya “Servisi İptal Et” gibi ifadelerle belirtilir.
- Talimatları İzleyin: İptal işlemini tamamlamak için size verilen talimatları takip edin. Bu talimatlar, iptal işlemini onaylamak için gereken adımları içerebilir.
- İptal Nedenini Belirtin (Opsiyonel): Bazı platformlar, iptal nedeninizi belirtmenizi isteyebilir. Bu, şirketin hizmetlerini geliştirmesine yardımcı olmak için yapılır ve genellikle isteğe bağlıdır.
- Onaylayın: İptal işlemini tamamlamak için genellikle bir kez daha onay vermeniz gerekir. Bu, iptal işleminin istenmeyen yanlışlıkla gerçekleşmesini önlemeye yardımcı olur.
- İptal Onayı: İptal işlemi başarıyla tamamlandığında, size bir onay mesajı veya e-postası gönderilecektir.
Her şirketin ve hizmetin bu işlemi nasıl gerçekleştirdiği farklı olabilir, bu nedenle müşterilere işlemi tamamlamak için hangi adımları takip etmeleri gerektiği hakkında net ve kullanıcı dostu talimatlar sağlamak önemlidir. Ayrıca, iptal işlemiyle ilgili herhangi bir ücret veya süreç hakkında da müşterileri bilgilendirmeniz gerekebilir.
İzmir Teknik Servis Mağaza
Halkapınar Mahallesi 1202 Sokak
No:89 Konak/İZMİR
*Otopark mevcuttur. Gelmeden 5 dakika öncesinden haber vermenizi rica ederiz.
E-mail: [email protected]
Telefon: +90 216 334 0 354
İletişime Geçin
Yeni trend ürünlerimiz hakkında detaylı bilgi almak, ürün deneyimleri yaşamak veya servis ihtiyaçlarınız ile ilgili olarak sizi mağazalarımıza bekliyoruz.
Mesaj Yazın
İLETİŞİM BİLGİLERİMİZ
Ürünlerimiz hakkında detaylı bilgi almak, ürün deneyimleri yaşamak veya servis ihtiyaçlarınız ile ilgili konularda sosyal medya aracılığıyla da bizlere ulaşabilirsiniz.